O objetivo da ação é evitar baixo comparecimento nos atendimentos.
Quem nunca perdeu um exame ou uma consulta médica? A justificativa pode ter diversos motivos e em larga escala é um problema para o sistema de saúde. Pensando nisso, a equipe de Tecnologia da Informação (TI) da Coordenadoria de Serviços de Saúde da Famesp desenvolveu um projeto piloto de envio de SMS para tentar entender porque isso tem ocorrido no Ambulatório Médico de Especialidades (AME) de Bauru.
Um levantamento feito pelo AME Bauru identificou que no primeiro semestre de 2017 o percentual de faltosos foi de 15% na primeira consulta, 11,7% nas interconsultas, 12,5% nos retornos, 9,3% nos exames internos, 19,6% nos exames externos e 3,1% nos procedimentos cirúrgicos. Com o objetivo de diminuir essa estatística, neste mês de julho os pacientes faltosos passaram a receber um SMS com perguntas relativas à sua ausência. Em princípio, as mensagens distribuídas via celular visam entender os motivos pelos quais os pacientes não compareceram ao atendimento. Num segundo momento, a análise das respostas poderá contribuir para planos de ação que evitem o desperdício de consultas, exames e procedimentos cirúrgicos.
Segundo o gerente de TI da Coordenadoria de Serviços de Saúde da Famesp, Alexandre Bazan, o objetivo do projeto é gerar estatísticas e descobrir quais são os principais motivos da ausência na consulta. “Queremos identificar o motivo das faltas para que possamos trabalhar na prevenção”, afirma Bazan.
“Se tivermos uma quantidade de repostas aceitável, ampliaremos esse recurso para outras unidades de saúde administradas pela Famesp”, completa a assessora ambulatorial da Famesp, Roberta Fiuza Ramos, idealizadora do projeto.
A implantação foi dividida em três fases. A primeira já aconteceu, com o envio de SMS para todos os pacientes que faltaram no mês de junho desse ano. Na segunda etapa, a equipe fará uma análise das primeiras respostas e, com o resultado, será possível identificar a necessidade de ajustes no texto do SMS, criando, por exemplo, novos filtros para a elaboração de mensagens mais eficazes. A terceira e última fase acontecerá após todas as adequações necessárias, quando o sistema enviará SMS, diariamente, aos usuários que faltaram no dia anterior.
Ao receber o SMS, a pessoa será indagada sobre o motivo de não ter comparecido ao atendimento e terá opções numeradas para facilitar a resposta, que é gratuita. Dependendo da alternativa escolhida, receberá uma nova mensagem com outra pergunta até que o motivo da ausência seja esclarecido. O gerente de TI frisa que a vontade do paciente será soberana. “Respeitaremos a privacidade do paciente, dando a opção de não querer receber as mensagens de SMS”, relata.
Interrupção do tratamento e ociosidade
Atualmente, as consultas são marcadas com 40 dias de antecedência e o atendimento abrange 18 municípios. A gerente de Enfermagem do AME Bauru, Fernanda Rosa, explica o que ocorre quando a pessoa não comparece à unidade. “Quando o paciente falta, ocorre a interrupção do tratamento. Além disso, a estrutura física e recursos humanos que foram disponibilizados não são utilizados, trazendo ociosidade para o serviço”, conclui.
Hoje, o AME Bauru disponibiliza o serviço de call center para a confirmação de presença para procedimentos cirúrgicos ambulatoriais e exames externos. No primeiro semestre de 2017, o AME Bauru realizou 6.091 atendimentos de consultas médicas, 335 procedimentos cirúrgicos ambulatoriais e 3.743 exames. A expectativa de que o projeto seja bem aceito pelos pacientes é grande e, dependendo dos resultados, outras pesquisas serão realizadas por SMS, como, por exemplo, a de satisfação com o atendimento.
(Agência 4toques, com Assessoria de Comunicação e Imprensa da Famesp)