Além de prestar assistência em média complexidade e suporte diagnóstico para a população de 13 cidades a unidade estadual de saúde oferece linhas de cuidados especiais em diversas especialidades com equipe multidisciplinar
Com forte atuação em diagnósticos, principalmente na área da dermatologia e urologia, o que garante suporte para tratamento do câncer de pele e de doenças relativas à próstata, o Ambulatório Médico de Especialidades (AME) de Itapetininga “Dr. Roberto Affonso Placco” completa 10 anos neste dia 26 de junho. Sob gestão da Fundação para o Desenvolvimento Médico e Hospitalar (Famesp) a unidade presta assistência em saúde na rede pública da região, junto aos 13 municípios do Departamento Regional de Saúde de Sorocaba, o DRS-XVI.
O maior desafio na implantação do AME em 2010 foi a chegada ao município de Itapetininga com um modelo de assistência inovador na avaliação da assessora ambulatorial da Coordenadoria de Serviços de Saúde da Famesp, Roberta Fiuza Ramos. “Apresentamos rotinas e dinâmicas diversas das usualmente trabalhadas e o sucesso do trabalho só é possível pela dedicação da equipe multidisciplinar atuante na unidade”. As superações, segundo ela, são diárias desde então. “Não podemos deixar a rotina tomar conta da esperança e do desejo de inovar sempre, temos uma missão de atender as necessidades que vão surgindo no decorrer dos anos” completa.
“Nesses 10 anos de atendimentos um dos nossos diferenciais é o suporte diagnóstico, facilitando o acesso da população que utiliza o SUS a exames diagnósticos como biópsias, exames endoscópicos e exames de imagem. O AME de Itapetininga foi uma conquista para a região pois disponibilizamos exames precisos e diferenciados com um alcance acessível para a população da nossa região, além de contar com uma equipe médica especializada para os atendimentos” destaca Marilia Orsi Rosa da Silva Rios, diretora clínica do AME Itapetininga.
Por conta da pandemia do Novo Coronavírus a unidade está celebrando os 10 anos de forma diferente. Por meio de uma campanha interna os colaboradores gravam vídeos respondendo à questão “o que representa o AME Itapetininga para você?”. Os materiais são programados e exibidos em canais de comunicação interna e nas redes sociais da Famesp com apoio da Assessoria de Comunicação e Imprensa (ACI) da instituição.
Linha de cuidados especiais
Existe um programa na unidade que desenvolve linhas de cuidados com diversos serviços e apoio de uma equipe multidisciplinar. As gestantes de alto risco, por exemplo, contam com atendimentos de ginecologia obstetrícia, nutrição, endocrinologia, psicologia e enfermagem, e com exames laboratoriais e de ultrassom. Os pacientes oncológicos recebem acompanhamento, suporte diagnóstico e de profissionais especializados.
Satisfação de usuários
Com 10 anos de serviços prestados na área da saúde, o AME Itapetininga é bem avaliado por seus usuários. Os índices de uma pesquisa de satisfação mensal com pacientes que passam por consultas, exames e procedimentos cirúrgicos apontam mais de 90% de satisfação. Cabe ressaltar que o ambulatório possui um Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) onde os pacientes podem registrar reclamações, elogios, sugestões e solicitações.
Estrutura e serviços
A unidade dispõe também de um serviço de regulação interno para encaminhamento de pacientes aos serviços de saúde da rede, ambulatórios de dermatologia e oftalmologia e presta suporte às maternidades de referência. Também realiza mamografias de rastreamento, como rotina para prevenção do câncer de mama em mulheres na faixa etária de 50 a 69 anos, e faz um trabalho de matriciamento junto às unidades públicas de saúde da região. A infraestrutura do AME Itapetininga é formada por 25 consultórios, centro cirúrgico ambulatorial, sala de gesso, sala de coleta e farmácia, além de equipamentos utilizados para diagnóstico, com capacidade para realização de exames de audiometria/impedanciometria, cistoscopia, colposcopia, eletrocardiograma, eletroencefalografia, ecocardiografia/doppler, vascular/ultrassonografia, eletroneuromiografia, endoscopias, espirometria, mamografia, nasofibroscopia, holter/mapa, radiologia simples, teste ergométrico, estudo urodinâmico, exames oftalmológicos. Serviço social, nutrição, psicologia, enfermagem e cirurgias ambulatoriais também são serviços oferecidos pelo ambulatório.
Gestão participativa e humanizada
O AME Itapetininga é administrado por um conceito de cogestão e de gestão participativa, por meio de comissões compostas por diversos funcionários. Além da aplicação de pesquisas de clima, as reuniões com o Centro Integrado de Humanização (CIH), Grupo de Trabalho em Humanização e Serviço de Controle de Infecção Hospitalar permitem a troca de informações e melhoria contínua de processos e qualidade dos serviços prestados.
O foco em humanização dos serviços de saúde tem sido um dos pilares no trabalho da instituição. De acordo com a gerente de enfermagem do AME, Joyce Cristina Brandi, normalmente, um plano institucional de humanização é estabelecido sempre no início do ano e coordena as ações na área, mas neste momento de enfrentamento do Novo Coronavírus a equipe faz um trabalho específico. “Estamos trabalhando com ações humanizadas que permitem o atendimento de pacientes durante a pandemia evitando o risco de contaminação, de acordo com os protocolos do ministério da saúde” explica.
No balanço desses dez anos, a unidade realizou mais de 778 mil consultas, 24 mil cirurgias de pequeno porte e 307 mil exames de apoio diagnóstico, com dados contabilizados entre 2010 e maio de 2020. Segundo a diretora do AME, Marilia Rios, são números importantes que foram construídos de forma humanizada e com a aprovação de quem utiliza o serviço. “A frequente avaliação positiva nas pesquisas dos usuários, com notas sempre acima de 90% de satisfação, nos ajuda manter o bom nível de atendimento. Esta avaliação também é fruto do comprometimento de nossos colaboradores e do apoio e assessoria que recebemos da Famesp”.
RAIO – X do AME
Ambulatório Médico de Especialidades de Itapetininga “Dr. Roberto Affonso Placco”
Data de inauguração oficial: 26/06/2010
Especialidades ofertadas: 25 especialidades médicas. Acupuntura, Anestesiologia, Cardiologia, Cirurgia Geral, Cirurgia Pediátrica, Cirurgia Vascular, Dermatologia, Endocrinologia, Endocrinologia Infantil, Gastroenterologia, Ginecologia, Hematologia, Infectologia, Mastologia, Nefrologia, Neurologia, Neurologia Infantil, Obstetrícia/ Pré-natal de alto risco, Oftalmologia, Ortopedia, Otorrinolaringologia, Pneumologia, Pneumologia Infantil, Reumatologia e Urologia.
Número de funcionários (incluindo médicos): 153
Número de municípios atendidos: 13
O AME em números
Consultas realizadas (médicas e não-médicas) – 778.306
Exames – 307.987
Cirurgias – 24.392
(Números computados entre 2010 e maio de 2020)
Quer saber mais? Navegue pelo nosso site. O portal da Transparência traz detalhes da gestão dessa unidade.
(Ronaldo Diegoli, Assessoria de Comunicação e Imprensa da Famesp | imprensa@famesp.org.br)