Iniciativa faz parte de um Plano Institucional de Humanização desenvolvido pelo Ambulatório e visa diminuir os índices de absenteísmo dos atendimentos ofertados.
Equipes do Ambulatório Médico de Especialidades (AME) de Tupã, unidade sob gestão da Famesp, iniciaram, em junho, uma série de visitas em unidades da rede básica de saúde do município de Tupã. Iniciativa deve ser estendida para outros 18 munícipios da área de abrangência da unidade. O objetivo da ação é estreitar o diálogo com os municípios e discutir os índices de ausência de pacientes (absenteísmo) nos serviços ofertados pelo AME para a rede (primeiras consultas e exames externos). As próximas visitas estão agendadas para os dias 8 e 23 de agosto, em unidades de saúde da família de Tupã.
Após os encontros serem finalizados nas unidades básicas de Tupã, a equipe irá fazer os agendamentos nos municípios vizinhos. No ano passado, o AME registrou o percentual de 16,5% de absenteísmo nas primeiras consultas e 23,5% em exames externos. As taxas chamam a atenção de dirigentes da unidade, já que todo atendimento prestado pelo Ambulatório é agendado previamente por meio da Central de Regulação de Ofertas de Serviços de Saúde (Cross) e quando o paciente não comparece não é possível “encaixar” outra pessoa no lugar. “O AME oferta as vagas ao Departamento Regional de Saúde de Marília (DRS IX) e esse órgão distribui cotas aos municípios que fazem os agendamentos de acordo com suas prioridades e fila de espera. Se o paciente avisa com antecedência que não poderá comparecer, as unidades básicas conseguem agendar outra pessoa que está aguardando atendimento no lugar. Já quando o paciente falta, o atendimento deixa de ser realizado para outra pessoa justamente pelo modelo de agendamento do sistema”, explica a enfermeira, Mariana Manginelli, Gerente de Enfermagem do AME de Tupã.
A iniciativa faz parte de um Plano Institucional de Humanização desenvolvido pelo AME. Na primeira etapa, foi realizado um estudo sobre a importância da atenção básica na rede de serviços de saúde e a capacitação dos funcionários do Ambulatório sobre políticas públicas de saúde e competências da rede básica. A segunda etapa abrangeu a elaboração de um manual de orientações sobre o funcionamento do Ambulatório para funcionários da atenção básica. A terceira etapa compreendeu o mapeamento das Unidades de Saúde da Família e Unidades Básicas de Saúde de Tupã com maiores índices de absenteísmo. E agora, em sua fase final, as quarta e quinta etapas envolvem as visitas e a construção de ações para estreitar o diálogo com essas unidades.
“As visitas in loco permitirão o fortalecimento do vínculo com essas unidades e que a gente conheça a realidade de cada serviço. A ideia é que, de forma conjunta e compartilhada, possamos criar estratégias para que os pacientes cheguem ao serviço e tenham seus atendimentos garantidos, diminuindo assim o absenteísmo, que é hoje um ponto crítico”, ressalta a gerente.
Os grupos responsáveis pelas visitas são integrados por profissionais das mais diversas áreas do AME como Recepção, Enfermagem, Serviço Social, Recursos Humanos, Call Center e Secretariado. “Criamos quatro grupos de trabalho com profissionais de várias áreas justamente para lançar um olhar plural para essas unidades. Esses funcionários poderão compartilhar as experiências que eles vivenciam no dia a dia, em suas rotinas de trabalho, e isso irá facilitar a construção de ações que visam melhorar o atendimento aos pacientes e garantir a continuidade do tratamento quando eles retornam para a rede”, completa a enfermeira.
Sobre o AME
Em funcionamento desde 2010, o Ambulatório Médico de Especialidades (AME) de Tupã oferta consultas especializadas, exames de diagnóstico e cirurgias ambulatoriais para pacientes de Tupã e mais 18 municípios da região abrangida pelo Departamento Regional de Saúde de Marília (DRS IX). Entre os serviços prestados pelo Ambulatório, destacam-se a Linha de Cuidados Oncológica, para atender exclusivamente os pacientes com diagnóstico sugestivo de câncer, e o grupo de tabagismo, que oferece tratamento e educação em saúde para aqueles que querem deixar de fumar. Em março de 2016, a unidade passou a oferecer cirurgia de catarata. No ano passado, o AME realizou 64.153 consultas, 159.720 exames e 4.538 cirurgias.
(Assessoria de Comunicação e Imprensa da Famesp)